Vi rekommenderar alltid att du skickar din Doro-enhet till vår auktoriserade serviceverkstad. Doro har avtal med verkstäder som vi jobbar med för att hålla den kvalité och ledtider som förväntas av våra kunder. Vanligtvis kan man förvänta sig att få tillbaka sin produkt efter cirka 1 vecka men ofta går det snabbare än så. I vissa fall behöver verkstaden beställa reservdelar för att kunna slutföra hanteringen, i det fallet kan hanteringen av din produkt vara längre. Om du är osäker på hur du ska göra får du gärna kontakta vår support för vidare hjälp och information. Se instruktionerna nedan i avsnittet ”Auktoriserad Doro serviceverkstad".
För dig som vill reparera själv bläddra ner till ”Reparera den själv”.
Om du inte vill göra det själv har vi ett nätverk av auktoriserade reparationscenter som kan hjälpa dig.
Vänligen gå först igenom felsökningsstegen som beskrivs här till höger.
Om problemet kvarstår kontakta alltid Doros support via 0771861100 för att försöka lösa problemet så du inte skickar in den i onödan.
Om det ändå visar sig att den behöver skickas in finns instruktioner under rubriken "Skicka in din Doro-enhet för reparation" här till höger.
Tänk på att först gå igenom vad som skrivs under "Gör detta innan du skickar in din Doro för reparation."
Har du haft din Doro på reparation? Lämna gärna ett omdöme genom att klicka här: Verkstadsenkät
Felsökning
Om din Doro inte fungerar som den ska vill vi att du provar följande steg här under för att försöka lösa problemet.
Om problemet kvarstår, ring eller skicka e-post till vårt supportteam.
Kontrollera efter varje steg om problemet har lösts. Om din Doro då fungerar som den ska behöver du inte göra något mer.
1. Starta om telefonen genom att stänga av den och vänta 10 sekunder innan du slår på den igen. Kontrollera om problemet har lösts. Om din Doro-enhet nu fungerar som den ska behöver du inte gå vidare till nästa steg.
2. Kontrollera om det finns nya programuppdateringar och uppdatera din enhet om det finns några. Om du är osäker på hur du ska göra, se enhetens användarhandbok. Ladda ned en elektronisk version via sökrutan för användarhandböcker här nedan. Kontrollera om problemet har lösts. Om din Doro-enhet nu fungerar som den ska behöver du inte gå vidare till nästa steg.
3. Om du har en smartphone med ej uttagbart batteri, se avsnittet ”Starta om telefonen” i användarhandboken och följ instruktionerna. Om du har en mobiltelefon med uttagbart batteri, ta ut batteriet, vänta några minuter och sätt sedan i det igen och slå på telefonen. Kontrollera om problemet har lösts. Om din Doro-enhet nu fungerar som den ska behöver du inte gå vidare till nästa steg.
4. Återställ din Doro-mobiltelefon till fabriksinställningarna. Detta återställer telefonen och raderar ALL data, vilket kan lösa problemet. Kom ihåg att göra en säkerhetskopia först, eftersom allt – bilder, kontakter och vissa appar, försvinner från telefonen! Du kan läsa mer om detta i din användarhandbok. Du kan ladda ner en elektronisk version via sökrutan för användarhandböcker här nedan. Kontrollera om problemet har lösts. Om din Doro-enhet nu fungerar som den ska behöver du inte gå vidare till nästa steg.
5. Om du inte lyckats lösa problemet med hjälp av stegen ovan rekommenderar vi att du kontaktar vårt supportteam som hjälper dig att felsöka eller vid behov hjälper dig med att skicka in din Doro-enhet på service. Du hittar kontaktinformation längst ner på den här sidan.
Om du föredrar att kontakta din återförsäljare är det naturligtvis också möjligt, men vår support har vanligtvis bättre kunskap om din Doro-enhet.
Gör detta innan du skickar in din Doro för reparation.
Säkerhetskopiering av data – Vi rekommenderar att du säkerhetskopierar dina data och tar bort dem från enheten. Reparationscentret raderar alla data som sparats på din enhet och tar inget ansvar för förlorad information.
Ta ut SIM-kortet, och SD-kortet om ett sådant finns, ur enheten innan du skickar in den. Om du glömmer detta kommer korten att förstöras på grund av dataskyddsregler (GDPR-regler).
Lösenordsskydd eller skärmlås – För att verkstadspersonalen ska kunna verifiera problemet på din enhet måste du ta bort lösenordet och/eller skärmlåset innan du skickar in enheten för reparation.
Reparationsregistrering – Behåll den information du får när du registrerar din enhet för reparation samt kvitto på eventuell frakt. Detta gör det enklare för dig att följa hanteringen av din enhet och om några problem uppstår kan du använda dig av informationen när du kontaktar Doro eller reparationscentret.
Leverans till reparationscenter – Bifoga ditt inköpsbevis, helst en kopia, i paketet och se till att förpacka enheten på ett säkert sätt för att undvika skador under transporten.
Skicka in din Doro-enhet för reparation
Om du har försökt med felsökningsstegen här ovan och problemet kvarstår kan du kontakta vår support via telefon eller e-post. De kan utföra ytterligare kontroller tillsammans med dig eller ge dig råd om hur du skickar enheten på reparation.
Innan du bokar ett serviceärende måste du se till att du har produktens serienummer och IMEI-nummer, som du får genom att trycka på den gröna knappen "Ring" och sedan slå *#06#. Om din Doro har en löstagbar baksida kan du se IMEI-numret på klistermärket under batteriet. Du kan också hitta både serienumret och IMEI-numret på originalförpackningen. Har du en Doro smartphone kan du se IMEI-numret på SIM-släden(den du tar ut för att sätta in SIM-kort och minneskort). Om det inte är en mobiltelefon så använd produktens serienummer istället.
Du bör också lägga till inköpskvittot som en fil i bokningsprocessen på webbsidan eller/och som en papperskopia i paketet tillsammans med Doro-produkten. Behåll orginalkvittot hemma!
Allmän information om hanteringen av din Doro enhet hos vår serviceverkstad:
- Om enheten och problemet täcks av garantin fortsätter de hanteringen av din enhet.
- Om din enhet är skadad eller om den är utanför garantiperioden skickar de en offert till dig via e-post.
- Om du accepterar offerten kommer de att börja arbeta med din enhet när din betalning har bekräftats.
- Om du inte accepterar offerten kan du få din enhet skickad tillbaka till dig men verkstaden kommer att debitera dig för deras hantering, eller så kan du få den återvunnen på verkstaden.
Du kan boka en serviceförfrågan hos vårt reparationscenter här: Elcare.
Som återförsäljare kan du skapa ett partnerlogin på samma länk. Då kan du sedan skapa och följa dina ärenden där.
Du kan sedan följa hur det går med din reparartion av din enhet här: Elcare servicecenter.
Din rättighet att välja reparation för din Doro
Du har rätt att få din mobil reparerad istället för utbytt i de fall det är möjligt.
Indikativ prislista för reparation av din Doro
Indikativ prislista för reparation av din Doro produkt kommer att presenteras inom kort.
Om du har erfarenhet av att reparera elektroniska produkter erbjuder Doro reservdelar, verktyg och manualer som underlättar för dig. Observera att kostnaderna för reparationen inte ersätts av Doro, även om produkten omfattas av garantin. Förusatt att reparationen utförs på ett korrekt sätt och utan att skada uppstår på din Doro så gäller fortfarande garantin.
1. Börja med reparationsmanualen
Läs reparationsmanualen för din modell noggrant för att bekanta dig med de metoder, delar, verktyg och material som krävs för din specifika modell och reparationstyp. Du hittar reparationsmanualen längst ner på sidan för varje vald produkt.
2. Beställ delar och verktyg för reparation av Doro-produkter
Beställ originalreservdelar och originalverktyg från Doros webshop. Detta är nödvändigt om garantin ska gälla och det är samma reservdelar och verktyg som vi tillhandahåller till våra auktoriserade Doro-serviceleverantörer, som servar Doro-produkter både inom och utanför garantin.
Vår normala leveranstid är fem arbetsdagar.
3. Reparera enheten
När du har tagit emot de reservdelar och verktyg du behöver följer du de tekniska instruktionerna i reparationsmanualen för din produkt för att utföra reparationen.
Kom ihåg att göra en säkerhetskopia först, eftersom allt – bilder, kontakter och vissa appar, kan försvinna från din Doro beroende på vilken del du byter ut!
4. Återvinn utbytta delar
Tänk på miljön och återvinn dina utbytta delar. Lämna in elektronik och batterier för återvinning på din lokala återvinningscentral.
5. Vilka Doro-modeller kan jag reparera med reservdelar och vägledning från Doro?
Välj en produktgrupp högst upp på den här webbsidan.
Välj sedan modell för att se vilka reserdelar som är tillgängliga.
Om din modell inte visas finns det tyvärr inga reservdelar att tillgå, för äldre modeller är utbudet starkt begränsat.
Är det svårt att reparera själv?
Det beror på om du är van vid att reparera och hantera elektroniska komponenter sen tidigare, annars rekommenderar vi att den skickas in till vår auktoriserade verkstad.
Läs reparationsmanualen noggrant innan du köper reservdelar och påbörjar reparation. Där står också vilka verktyg som du behöver ha.
Var hittar jag batterier till min Doro-telefon?
Du hittar alla våra batterier här i vår webbutik.
Om du inte hittar det du letar efter betyder det att vi inte säljer det längre.
Jag hittar inte den modell jag har. Hur gör jag då?
Vi har listat de tillgängliga modellerna under följande kategorier:
Om du inte hittar din modell eller just den reservdel du behöver är den tyvärr inte tillgänglig.
Har Doro reservdelar till alla sina modeller?
Tyvärr inte.
Vi har reservdelar till våra senaste modeller tillverkade från 2024 och framåt.
Här ovan hittar du tillgängliga Doro-modeller under varje ”produktgrupp.”
Alla framtida Doro-modeller kommer att gå att reparera själv, och dessutom kommer nya Doro-reparationssatser att lanseras löpande.
Genom att säkerställa att produkter, batterier och förpackningar kasseras på rätt sätt bidrar du till att förhindra potentiellt negativ inverkan på miljön och människors hälsa till följd av felaktig avfallshantering.
Återvinn – hur och var
Alternativ 1: Lämna in din gamla telefon hos någon av våra återförsäljare.
Alternativ 2: Ta med din gamla produkt till din lokala återvinningscentral och lämna in den på insamlingsstället för återvinning av elektronik.
Batterier
Se avsnittet i användarhandboken som förklarar hur du tar ut batteriet ur produkten på ett säkert sätt. Ta ut batteriet och lämna in det på en återvinningscentral.
Telefoner
Innan du lämnar in telefonen för återvinning rekommenderar vi att du gör följande:
- Säkerhetskopiera eller överför filer och information som du vill behålla. Radera sedan all personlig information från din telefon genom att göra en fabriksåterställning För mer information, se användarhandboken eller avsnittet med vanliga frågor på: doro.com/faq.
- Ta ut minneskortet och SIM-kortet och spara dem.
- Återvinn telefonen tillsammans med batteriet.
Om du har fler frågor kan du använda vårt kontaktformulär för att kontakta vår support.
Copyright © 2026 Doro AB. All rights reserved
