Support

Gültig für alle Doro-Mobiltelefone

Garantiezeitraum und Garantiebeschränkungen

Die Garantie gilt ab dem Tag, an dem das Produkt erworben wurde. Zu individuellen Teilen, die im Inneren des Produkts integriert sind, gelten hinsichtlich des Garantiezeitraums und der von der Garantie abgedeckten Ansprüche unterschiedliche Regelungen.

Originalgarantie

• 24 Monate auf Doro-Produkte außer Zubehör.
• 12 Monate auf Zubehör wie Batterien, Ladegeräte, Kopfhörer, Kabel, Hüllen und Taschen.

 
Garantie für Service und Reparaturen

Die Garantie ist ab dem Tag des Kaufes gültig. Im Fall eines Wiederverkaufs, einer Inzahlungnahme oder Reparatur bei Versand des Produkts an ein autorisiertes Doro-Servicezentrum bleibt das Datum des Inkrafttretens der Garantie unberührt. Für die reparierten oder ersetzten Teile gilt entweder der im Rahmen der Originalgarantie verbleibende Restzeitraum oder eine Garantie von 60 Tagen ab dem Datum der Reparatur oder des Austauschs, je nachdem, welche Frist länger ist.

Nicht unter die Garantie fallende Beschädigungen

A) Normaler Verschleiß (Batterien und Displays)
B) Schäden durch Herunterfallen und/oder unsachgemäße Verwendung des Telefons

Schäden aufgrund eines Kurzschlusses der Batterie oder der Verwendung von Zubehör, das kein Doro-Originalzubehör ist, fallen nicht unter die Originalgarantie. Die Originalgarantie ist ungültig, wenn das Gerät:

• von einem nicht autorisierten Servicezentrum geöffnet, modifiziert oder repariert wurde
• mit Teilen repariert wurde, die keine Doro-Originalteile sind
• Feuchtigkeit, extremen Umgebungsbedingungen und thermischen Bedingungen, Erosion, Oxidation oder Chemikalien ausgesetzt wurde
• eine entfernte oder unleserlich gemachte Seriennummer hat
• mit einer anderen als der von Doro genehmigten Software geladen, manipuliert oder durch selbige beschädigt wurde.

Garantienachweis

Um unseren Garantieservice in Anspruch nehmen zu können, muss das Produkt zusammen mit einem gültigen Kaufnachweis an ein autorisiertes Doro-Servicezentrum geschickt werden.

Wenn dein Doro nicht richtig funktioniert, versuche zuerst die folgenden Schritte. Überprüfe nach jedem Schritt, ob es geholfen hat. Wenn dein Doro danach richtig funktioniert, musst du nicht weiter vorgehen:

1. Starte dein Telefon neu, indem du es ausschaltest, etwa 10 Sekunden wartest und es dann wieder einschaltest. Überprüfe, ob dies geholfen hat. Wenn dein Doro jetzt richtig funktioniert, musst du nicht zum nächsten Schritt übergehen.

2. Überprüfe, ob es eine neue Software gibt und aktualisiere diese. Wenn du nicht sicher bist, wie du das machen sollst, sieh im Handbuch nach, das du hier findest. Es gibt auch eine FAQ für Smartphones, die erklärt, wie das geht. Überprüfe, ob dies geholfen hat. Wenn dein Doro jetzt richtig funktioniert, musst du nicht zum nächsten Schritt übergehen.

3. Wenn du ein Smartphone hast, bei dem der Akku nicht herausgenommen werden kann, sieh im Handbuch nach "Telefon neu starten". Es gibt auch eine FAQ für unsere Smartphones, die erklärt, wie das geht. Wenn du ein normales Mobiltelefon hast, bei dem du den Akku herausnehmen kannst, mach das, warte ein paar Minuten, setz ihn wieder ein und starte das Telefon. Überprüfe, ob dies geholfen hat. Wenn dein Doro jetzt richtig funktioniert, musst du nicht zum nächsten Schritt übergehen.

4. Setze dein Doro auf die Werkseinstellungen zurück. Dadurch wird dein Telefon zurückgesetzt und alle Daten werden gelöscht, was Probleme beheben kann. Stelle sicher, dass du vorher ein Backup machst, da alle Daten wie Bilder, Kontakte und bestimmte Apps gelöscht werden! Für mehr Informationen siehe in dein Benutzerhandbuch, das du hier findest. Überprüfe, ob dies geholfen hat. Wenn dein Doro jetzt richtig funktioniert, musst du nicht zum nächsten Schritt übergehen.

5. Wenn die oben genannten Schritte nicht geholfen haben, empfehlen wir dir, unseren Support zu kontaktieren. Sie können dir bei der Fehlersuche helfen oder, falls nötig, dein Doro zur Reparatur einschicken. Kontaktinformationen zu unserem Support:

Telefonnummer: 022 567 55 57

email: support.ch@doro.com

Wenn du lieber deinen Händler kontaktieren möchtest, ist das natürlich auch in Ordnung, aber unser Support hat oft besseres Wissen über dein Doro.

Datensicherung - Es wird empfohlen, eine Sicherung Ihrer Daten zu erstellen und diese vom Gerät zu entfernen. Das Reparaturzentrum wird alle auf Ihrem Gerät gespeicherten Daten löschen und übernimmt keine Verantwortung für verlorene Informationen.

Entfernen Sie die SIM-Karte und ggf. die SD-Karte aus dem Gerät, bevor Sie es einschicken. Wenn Sie dies vergessen, werden Ihre Karten aufgrund der GDPR-Vorschriften vernichtet.

Passwortschutz oder Bildschirmsperre - Damit die Werkstatt das Problem auf Ihrem Gerät überprüfen kann, müssen Sie Ihr Passwort oder Ihre Bildschirmsperre entfernen, bevor Sie es zur Reparatur einsenden.

Reparaturanmeldung - Bewahren Sie die Informationen auf, die Sie bei der Anmeldung Ihres Geräts zur Reparatur erhalten haben, sowie ggf. den Nachweis über den Versand. So können Sie die Bearbeitung Ihres Geräts leichter verfolgen und bei Problemen die Informationen nutzen, wenn Sie Doro oder das Reparaturzentrum kontaktieren.

Versand an das Reparaturzentrum. - Bitte legen Sie Ihrem Paket den Kaufbeleg bei und verpacken Sie Ihr Gerät sicher, um Schäden während des Transports zu vermeiden.

Wenden Sie sich bitte an Ihren Händler, um Ihren Doro reparieren zu lassen.