Si votre Doro ne fonctionne pas normalement, procédez comme suit. À chaque étape, vérifiez si l'action a été utile. Si votre Doro fonctionne alors normalement, vous n'avez pas besoin de continuer :

1. Redémarrez votre téléphone comme suit : éteignez-le, attendez environ 10 secondes, puis rallumez-le. Vérifiez si cela a été utile. Si votre Doro fonctionne maintenant normalement, vous n'avez pas besoin de passer à l'étape suivante.

2. Vérifiez s'il existe un nouveau logiciel et effectuez une mise à jour. Si vous ne savez pas comment procéder, consultez le manuel accessible depuis cette même page, un peu plus haut. Vérifiez si cela a été utile. Si votre Doro fonctionne maintenant normalement, vous n'avez pas besoin de passer à l'étape suivante.

3. Si vous avez un smartphone dont la batterie ne peut pas être retirée, reportez-vous à la section « Redémarrer le téléphone » du manuel. Si vous avez un téléphone portable classique dont vous pouvez retirer la batterie, retirez-la. Attendez quelques minutes, remettez-la en place et redémarrez le téléphone. Vérifiez si cela a été utile. Si votre Doro fonctionne maintenant normalement, vous n'avez pas besoin de passer à l'étape suivante.

4. Réinitialisez votre Doro avec les paramètres d'usine. Ceci réinitialise votre téléphone et supprime toutes les données, et peut résoudre les problèmes que vous rencontrez. Veillez à faire une sauvegarde avant la réinitialisation car toutes vos données telles que vos photos, vos contacts et certaines applications seront effacées !  Pour plus d'informations, consultez le manuel utilisateur accessible depuis cette même page, un peu plus haut. Vérifiez si cela a été utile. Si votre Doro fonctionne maintenant normalement, vous n'avez pas besoin de passer à l'étape suivante.

5. Si les étapes ci-dessus ne vous ont pas aidé, nous vous recommandons de contacter notre équipe d'assistance qui vous aidera à résoudre les problèmes ou, si nécessaire, à faire réparer votre Doro. Vous trouverez les coordonnées de cette équipe plus haut sur cette page.

Si vous préférez contacter votre revendeur, c'est bien sûr possible, mais notre équipe d'assistance connaît généralement mieux votre Doro.

Sauvegarde des données - Il est recommandé de faire une sauvegarde de vos données et de les retirer de l'appareil. Le centre de réparation supprimera toutes les données enregistrées sur votre appareil et n'assumera aucune responsabilité en cas de perte d'informations.

Retirez la carte SIM et, le cas échéant, votre carte SD de l'appareil avant de l'envoyer. Si vous oubliez de le faire, le centre de réparation détruira vos cartes conformément aux règles du GDPR.

Protection par mot de passe ou verrouillage de l'écran - Pour permettre à l'atelier de vérifier le problème sur votre appareil, vous devez supprimer votre mot de passe ou le verrouillage de l'écran avant de l'envoyer pour réparation.

Enregistrement de la réparation - Conservez les informations qui vous ont été fournies lors de l'enregistrement de votre appareil pour réparation, ainsi que la preuve d'affranchissement, le cas échéant. Cela vous permettra de suivre plus facilement le traitement de votre appareil et, en cas de problème, vous pourrez utiliser ces informations pour contacter Doro ou le centre de réparation.

Envoi au centre de réparation - Veuillez inclure votre preuve d'achat dans votre colis et veillez à emballer votre appareil en toute sécurité afin d'éviter qu'il ne soit endommagé pendant le transport.

Si vous avez essayé les étapes de dépannage ci-dessus et que le problème persiste, vous devez contacter votre revendeur. Si vous l'avez acheté sur notre site web, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance par téléphone ou par courrier électronique. Elle pourra effectuer des vérifications supplémentaires avec vous ou vous conseiller sur la manière de renvoyer l'appareil pour réparation.

En tant que particulier, vous pouvez ensuite faire une demande d'intervention auprès de notre centre de réparation : DIL repair webpage.
Si vous êtes un détaillant, enregistrez plutôt votre cas ici : Enregistrement DIL pour les entreprises. Si vous êtes une entreprise, vous avez besoin d'un compte DIL pour créer vos demandes de service et suivre l'état des produits déjà enregistrés.

Avant de réserver un cas de service, assurez-vous d'avoir le numéro de série et le numéro IMEI du produit, que vous obtenez en appuyant sur le bouton vert "Call" et en composant *#06#. Si votre Doro a un dos amovible, vous pouvez voir le numéro IMEI sur l'autocollant situé sous la batterie. Vous pouvez également trouver le numéro de série et le numéro IMEI sur l'emballage d'origine. Vous devez également ajouter le reçu d'achat en tant que fichier dans le processus de réservation sur le site Web ou en tant que copie papier dans le colis avec le produit Doro.

Après avoir créé votre demande de réparation, DIL l'examinera et créera une étiquette d'expédition via UPS qui vous sera envoyée par UPS. Imprimez-la, joignez-la au colis et déposez-le au point de dépôt le plus proche. Conservez le récépissé d'expédition pour vos dossiers.

Vous pouvez suivre l'état actuel de votre appareil via le lien fourni dans l'e-mail de confirmation que vous avez reçu après la création du dossier sur le site Web de DIL.

Beaucoup de gens ne savent pas quoi faire de leurs appareils électroniques usagés. Comment recycler correctement Vous trouverez ci-dessous quelques options :

Option 1°:
Rendez-vous chez l’un de nos revendeurs pour y déposer votre ancien téléphone.

Option 2 :
Rendez-vous dans la déchetterie la plus proche et déposez vos appareils usagés dans le point de collecte approprié pour le recyclage des équipements électriques et électroniques.

Option 3 :
Renvoyez votre Doro au siège Doro avec la mention « recyclage ». Adresse :

Doro SAS

6 rue Jean Pierre Timbaud

78180

Montigny le bretonneux

Batteries
Reportez-vous à la section du manuel d’utilisation pour savoir comment retirer la batterie de votre appareil en toute sécurité. Retirez la batterie et déposez-la dans le point de collecte approprié pour le recyclage des batteries usagées.
Afin de garantir un traitement correct des batteries ainsi que des équipements électriques et électroniques, déposez vos appareils usagés dans le point de collecte approprié pour le recyclage des équipements électriques et électroniques.

Téléphones
Avant de recycler votre téléphone, nous vous recommandons :

- de sauvegarder ou de transférer les fichiers et les informations que vous souhaitez conserver ; - de supprimer ensuite toutes les informations personnelles de votre téléphone en procédant à une réinitialisation d’usine (pour plus d’informations, consultez le guide d’utilisation) ;

- de retirer la carte mémoire et la carte SIM ;

- de renvoyer le téléphone avec la batterie.

Pour obtenir des informations plus détaillées sur le retour et le recyclage des appareils, des batteries ou des emballages et pour vous assurer que les batteries ainsi que les équipements électriques et électroniques sont traités correctement, veuillez contacter votre autorité locale, votre entreprise locale de gestion des déchets ou le magasin où vous avez acheté l’appareil ou la batterie.