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Téléphones, montres et tablettes intelligents pour les seniors!
Téléphones, montres et tablettes intelligents pour les seniors!
Il est important pour Doro que toutes les personnes utilisant les produits et les services de Doro, communiquant avec Doro ou visitant le site web de Doro se sentent en sécurité avec la gestion des informations, y compris les données à caractère personnel, qui peuvent être collectées lors desdites interactions. Dans la présente politique, Doro explique quelles données sont collectées, comment elles sont collectées, comment elles sont utilisées ainsi que comment les utilisateurs et les visiteurs du site web peuvent refuser la collecte de certaines des données et nous contacter pour supprimer les données collectées.
Afin d’améliorer les produits, les services et la communication, comme dans la présente politique, votre avis est important. Doro encourage les commentaires et les suggestions sur la façon d’améliorer notre communication, nos produits et nos services pour être plus clairs et mieux répondre aux besoins des utilisateurs et des visiteurs du site web.
Afin d’améliorer les produits, les services et la communication, comme dans la présente politique, votre avis est important. Doro encourage les commentaires et les suggestions sur la façon d’améliorer notre communication, nos produits et nos services pour être plus clairs et mieux répondre aux besoins des utilisateurs et des visiteurs du site web.
1.1. Par données à caractère personnel, il est entendu les informations qui peuvent être utilisées directement ou indirectement en vue d’identifier ou de contacter une personne individuelle. Par exemple, votre nom, votre adresse et votre numéro de téléphone peuvent permettre de vous identifier, mais le simple fait de fournir des informations sur votre famille ou tout renseignement similaire peut parfois suffire. Les données à caractère personnel peuvent également être des renseignements concernant votre santé. Les données concernant votre santé sont considérées comme des données sensibles et font donc l’objet de précautions particulières.
1.2. Par traitement, il est entendu tout ce que Doro fait avec les données vous concernant. Il s’agit notamment de leur collecte, de leur transfert et de leur enregistrement à des fins d’analyse ou d’amélioration de nos services.
1.3. Par responsable du traitement des données, il est entendu la personne chargée de veiller à la protection et au traitement correct de vos données. Doro est responsable de toutes les données que nous traitons et détenons à votre sujet. Toutefois, Doro n’est pas responsable des données que vous fournissez, par exemple, dans une application mobile installée sur votre téléphone, sauf si ladite application a été développée par Doro. Cela s’explique par le fait que nous ne sommes pas propriétaires de l’application et que n’avons donc pas de prise sur les données à caractère personnel collectées par l’application.
1.4. Par tiers, il est entendu toute personne, société ou agence qui ne fait pas partie de Doro et avec laquelle Doro n’entretient pas de relation commerciale. Il s’agit d’une personne extérieure à l’entreprise.
1.5. Les « cookies » sont de petits fichiers texte envoyés par un site web sur le disque dur de l’appareil que vous utilisez pour le consulter. Lesdits fichiers texte peuvent être utilisés par les sites web afin d’optimiser l’expérience des utilisateurs. La loi permet l’envoi de cookies sur votre appareil s’ils sont strictement nécessaires au fonctionnement du site. Votre autorisation est requise pour tous les autres types de cookies.
2.1. Vous bénéficiez des droits suivants :
a. Droit d’accès : vous avez le droit de savoir quelles informations Doro traite à votre sujet, comment nous les collectons, si nous les avons partagées avec autrui et pendant combien de temps nous les conservons. Vous pouvez obtenir ces informations en contactant le service clients ou en envoyant un e-mail à l’adresse gdpr@doro.com. Doro peut refuser toute demande répétitive, de nature à compromettre le respect de la vie privée d’autrui ou qui concerne un accès qui ne peut être accordé pour des raisons juridiques.
b. Droit de rectification : si Doro dispose d’informations erronées à votre sujet ou si vous souhaitez compléter ces informations, nous corrigerons ces informations ou ajouterons les informations correctes requises.
c. Droit de retrait du consentement : vous avez le droit de retirer un consentement que vous avez préalablement donné. Sous réserve de l’absence de tout autre fondement juridique autorisant Doro à poursuivre le traitement des données, Doro cessera de traiter les données. Nous vous en informerons en conséquence.
d. Droit d’opposition : si vous estimez que Doro traite vos données à caractère personnel de manière incorrecte ou inutile, vous pouvez vous opposer au traitement de vos données.
e. Droit à la limitation du traitement : si vous pensez que Doro traite vos données à caractère personnel de manière incorrecte, nous limiterons le traitement de vos données pendant le processus de vérification. Pendant la période de limitation, nous pouvons uniquement conserver vos données. Doro vous informera des conclusions de la vérification.
f. Droit à l’effacement : vous pouvez faire effacer toutes vos données à caractère personnel de notre système si aucune raison légale ne nous autorise à poursuivre le traitement de vos données à caractère personnel. Nous vous en informerons le cas échéant.
g. Droit à la portabilité des données : vous avez le droit de demander le transfert d’une copie de vos données à un tiers. Doro effectuera le transfert si les données sont stockées au format numérique et si un tel transfert est techniquement faisable. Dans le cas contraire, vous recevrez un registre dans un format lisible que vous pourrez transférer vous-même.
3.1. Lorsque vous nous contactez ou que vous utilisez certains de nos services, vous nous fournissez directement des informations. Nous pouvons vous demander d’indiquer votre nom ou d’autres données à caractère personnel. C’est par exemple le cas si vous créez un compte dans l’une de nos applications mobiles, si vous achetez un produit, si vous téléchargez une mise à jour logicielle, si vous postulez à un emploi ou êtes employé(e) chez Doro.
3.2. Certaines informations peuvent être nécessaires pour compléter votre dossier. Vos informations seront alors traitées conformément à la présente politique de confidentialité. Vous n’êtes nullement tenu(e) de fournir à Doro les informations demandées. Toutefois, si vous ne nous indiquez pas lesdites informations pertinentes, il se peut que Doro ne soit pas en mesure de vous apporter l’aide dont vous avez besoin ou que vous ne puissiez pas comprendre ou utiliser pleinement les produits ou services fournis par Doro, car nous ne pourrons pas vous les proposer dans leur intégralité.
3.3. Parfois, nos partenaires peuvent combiner les informations vous concernant dont dispose Doro avec les informations vous concernant dont ils disposent eux-mêmes en vue de vous donner accès à des produits, des services ou des contenus.
4.1. Doro s’efforce de ne pas collecter davantage d’informations que nécessaire vous concernant. Lorsque vous nous contactez, vous nous fournissez généralement votre nom, votre numéro de téléphone et/ou votre adresse e-mail afin de nous permettre de vous contacter. Lorsque vous effectuez des achats sur notre site web, nous vous demandons également votre adresse de livraison ou de facturation et, le cas échéant, les données de votre carte de crédit afin de traiter votre commande.
4.2. Des informations telles que votre nom, vos coordonnées et votre adresse sont collectées si vous participez à un tirage au sort, un concours ou toute autre campagne similaire. Nous utilisons ces informations pour contacter le gagnant afin de lui remettre le prix, mais aussi aux fins de gestion de la campagne.
4.3. Certains de nos services et certaines de nos applications vous permettent de partager des contenus ou d’alerter votre famille et vos amis. Le cas échéant, Doro peut collecter et stocker le nom et les informations de contact des personnes incluses dans le même groupe d’aidants. Lesdites informations seront partagées avec toutes les personnes membres dudit groupe composé du senior et de ses proches. Les données sont stockées dans notre système tant que vous utilisez le service. L’utilisateur peut récupérer le nom et les informations du contact sélectionné depuis le répertoire du téléphone. Les informations de localisation de votre téléphone peuvent être utilisées par certains services basés sur la localisation et peuvent être partagées avec les membres de votre groupe d’aidants. C’est par exemple le cas lorsque vous utilisez le bouton de sécurité de votre appareil Doro qui permet de vous localiser.
4.4. En plus des informations décrites ci-dessus, nous pouvons également collecter les données suivantes par le biais de l’utilisation de nos services et applications :
a. informations sur le modèle de votre produit Doro et autres identificateurs d’appareil qui vous sont propres. Il peut s’agir de votre adresse IP, de la version de votre système d’exploitation et des paramètres de l’appareil que vous avez utilisé lors de votre inscription ou de ceux de l’appareil que vous avez utilisé pour un certain service, afin que vous puissiez bénéficier de ce service ;
b. renseignements de journal indiquant quand et pendant combien de temps vous avez utilisé un service donné, ce que vous avez recherché via le service, ainsi que les informations stockées dans les cookies que nous avons placés sur votre appareil afin de vous proposer et de vous fournir des contenus adaptés à vos besoins et des recommandations sur la base de vos centres d’intérêt et de votre utilisation antérieure de nos services ;
c. informations sur votre utilisation des programmes ou des sites web et sur les contenus que vous utilisez dans un service donné. Nous pouvons utiliser ces informations pour créer, développer, fournir et exploiter nos produits et services, nos contenus et notre promotion, mais aussi pour prévenir les pertes de données et les actes frauduleux ;
d. informations destinées à des usages internes, comme l’audit, l’analyse de données ou la recherche, afin de nous permettre d’améliorer les produits et services de Doro et notre communication avec vous en tant que client.
4.5. Avec Doro Analytics, Doro collecte votre adresse e-mail ainsi que des données sur l’utilisation de votre téléphone, telles que les applications que vous utilisez et la manière dont vous les utilisez. Ces données sont anonymes et nous aident à améliorer nos services. Vous pouvez accepter ou refuser de fournir ces informations et/ou de recevoir des offres et des conseils sur les services ou produits Doro.
4.6. Doro peut également collecter d’autres informations à votre sujet et concernant votre appareil, comme la manière dont vous utilisez nos services et vos préférences. Dans tous les cas, Doro vous informe et vous demande votre consentement avant tout traitement de telles informations.
4.7 Doro peut utiliser des cookies, des balises web ou d’autres technologies dans le cadre de ses services. Les cookies sont de petits fichiers qui stockent des informations sur votre téléphone mobile, votre ordinateur, votre téléviseur ou un autre appareil et qui vous reconnaissent sur différents sites web, services, appareils et/ou sessions de navigation. Ils peuvent également nous envoyer des informations. Les cookies remplissent de nombreuses fonctions importantes, notamment :
a. ils enregistrent vos identifiants de connexion afin que vous ne deviez pas vous identifier à chaque fois que vous utilisez un service ;
b. ils nous aident, nous-même ainsi que nos partenaires, à comprendre quelles parties de nos services vous visitez, quelles fonctions vous utilisez et pendant combien de temps vous les utilisez. En analysant ces informations, nous pouvons personnaliser les services et vous offrir une meilleure expérience ;
c. ils nous aident, nous-même ainsi que nos partenaires, à comprendre quelles publicités vous avez vues ; et
d. ils nous aident, nous-mêmes ainsi que des tiers, à vous fournir des contenus et des publicités pertinents en collectant des informations sur l’utilisation de nos services et d’autres sites web et programmes.
4.8. Votre navigateur vous permet de savoir si un cookie a été envoyé/enregistré sur votre appareil et de supprimer les cookies enregistrés. Consultez le menu « Aide » de votre navigateur pour savoir comment voir les cookies enregistrés et les supprimer.
4.9. Doro vous informe et demande toujours votre autorisation quant à l’utilisation de cookies. Sur notre site web, nous utilisons les types de cookies suivants :
a. Cookies strictement nécessaires : ces cookies sont nécessaires à l’utilisation de notre site web. Par exemple, si vous comparez deux produits, un cookie mémorise les produits que vous avez comparés.
b. Cookies de fonctionnalité : nous utilisons ces cookies pour mémoriser votre nom d’utilisateur, votre mot de passe, votre langue ou votre région et vous offrir une expérience de navigation plus personnelle sur notre site web. Ces cookies sont également utilisés par des prestataires de services dont les services se trouvent ou sont présentés sur notre site web.
c. Cookies personnalisés : ces cookies enregistrent les informations sur votre visite, les sections de notre site web que vous avez consultées et les liens que vous avez imprimés. Ils peuvent également être placés sur votre appareil tiers, lequel vous présentera alors des publicités pertinentes pour vous. Par exemple, vous pouvez voir des publicités pour nos produits lorsque vous consultez d’autres sites web. Ce type de cookies peuvent aussi limiter le nombre de fois où une publicité s’affiche pour vous, mesurer son efficacité et nous indiquer comment vous naviguez entre différents sites web.
4.10. Certains des cookies susmentionnés peuvent être placés sur des sites web tiers de Doro, mais uniquement moyennant notre approbation préalable. Par exemple, ces tiers peuvent être Facebook, Twitter ou YouTube. Les tiers nous fournissent des informations ou vous proposent des services et une offre individualisée.
4.11. Doro et certains tiers peuvent utiliser d’autres technologies de stockage local, telles que les objets locaux partagés ou « Local Shared Objects » (également appelés « cookies flash ») et le stockage local HTML5, en combinaison avec nos services. Ces technologies sont similaires aux cookies décrits ci-dessus, étant enregistrées sur votre appareil et potentiellement utilisées pour enregistrer certaines informations relatives à vos activités et vos préférences. Cependant, contrairement aux cookies ordinaires, ces technologies peuvent utiliser d’autres parties de votre appareil et il se peut que vous ne puissiez pas les contrôler avec les outils et les paramètres par défaut de votre navigateur.
4.12. Doro et certains tiers peuvent également utiliser des technologies appelées signaux web (ou « pixels »), qui transfèrent des informations depuis votre appareil vers un serveur. Les signaux web peuvent être intégrés dans des contenus en ligne, des vidéos et des e-mails et sont susceptibles de permettre à un serveur de lire certains types d’informations depuis votre appareil, de savoir quand vous avez consulté un contenu ou un e-mail donné et de connaître l’heure et la date auxquelles vous avez consulté le signal web et l’adresse IP de votre appareil. Doro et certains tiers utilisent les signaux web à des fins diverses, notamment pour analyser la manière dont vous utilisez nos services et (avec les cookies) pour fournir des contenus et des publicités plus pertinents pour vous.
4.13. Les services de Doro utilisent des modules d’extension (également appelés « plug-ins ») pour les réseaux sociaux. Si vous utilisez un module d’extension, les informations fournies par votre appareil peuvent être transmises au réseau social auquel vous êtes connecté(e). Des informations peuvent être transmises lors de l’utilisation du service ou si vous interagissez en « aimant » ou en « partageant » des contenus. Le module d’extension peut transférer votre adresse IP au réseau social, même lorsque vous n’êtes pas connecté(e).
4.14. Les principaux opérateurs de réseaux sociaux qui gèrent les extensions utilisées dans le cadre des services de Doro incluent, sans s’y limiter, Facebook, Google+ et Twitter. Si vous utilisez ces réseaux sociaux, mais que vous ne souhaitez pas que des informations entre un réseau social donné et nos services soient liées, vous devez vous déconnecter du réseau en question avant d’utiliser nos services.
5.1. Doro peut utiliser vos coordonnées pour vous adresser des notifications en cas de modifications de nos conditions générales ou de nos politiques, ou à propos d’un achat que vous avez effectué chez nous. Doro peut vous contacter pour connaître votre avis sur ses produits et services. Ces informations sont essentielles pour l’amélioration continue de notre offre. Les commentaires fournis lorsque vous répondez auxdites demandes sont anonymes, sauf si vous indiquez des données à caractère personnel dans les réponses libres. La réception de tels messages ne peut pas être refusée, car ils sont nécessaires au bon fonctionnement de nos services.
5.2. Doro peut également utiliser vos coordonnées pour vous informer de ses derniers produits, mises à jour logicielles, promotions ou des événements à venir, sous réserve de votre consentement. Si vous ne souhaitez plus recevoir ces informations, vous pouvez vous désabonner de ces messages à tout moment en suivant les instructions indiquées dans l’e-mail que vous aurez reçu. Vous pouvez également nous contacter à l’adresse gdpr@doro.com ou via notre service clients.
5.3. Doro peut utiliser vos informations à des fins d’archivage interne ou pour combiner des informations que nous avons collectées auprès de vous et les utiliser aux fins de la présente politique, sous réserve de votre accord préalable.
6.1. Doro partage vos données à caractère personnel uniquement si nécessaire pour fournir ou améliorer un produit, un service ou remplir un contrat. Les tiers ne sont pas autorisés à accéder à vos informations à des fins de marketing ou commerciales sans votre consentement.
6.2. Si nécessaire, Doro peut partager vos informations avec :
a. Des filiales de notre entreprise,
b. Des sociétés affiliées de confiance aptes à traiter vos informations afin de vous fournir les services que vous demandez,
c. Des prestataires de services qui nous fournissent des services ou qui fournissent des services pour notre compte. Il peut par exemple s’agir de sociétés qui nous aident à établir les factures, à envoyer des e-mails, à vous livrer les produits, à gérer et optimiser les données clients et, dans certains cas, à fournir un service d’assistance client. Ces sociétés ne sont autorisées à utiliser vos informations qu’aux fins de la fourniture du service et sont tenues de protéger vos données à caractère personnel. Un prestataire de services peut mener ses activités partout où Doro mène ses activités.
6.3. Dans certains cas, la loi peut obliger Doro à divulguer des données à caractère personnel vous concernant aux autorités compétentes. Cela peut être le cas à la suite d’une décision de justice, en cas de nécessité au regard de la sécurité nationale, afin de garantir le maintien de l’ordre public, si une telle divulgation relève de l’intérêt public ou en cas de nécessité afin de protéger notre entreprise et les autres utilisateurs.
6.4. Quand vous achetez et activez l’un de nos téléphones mobiles, vous consentez à ce que Doro et votre opérateur échangent les informations que vous fournissez au moment de l’activation et qui sont nécessaires aux fins de la fourniture de nos services. Votre compte est également régi en ce sens par la politique de confidentialité de votre opérateur.
6.5. Doro ainsi que ses partenaires et ses titulaires de licences peuvent collecter, utiliser et partager des données détaillées relatives à votre emplacement aux fins de fourniture et d’optimisation des services géodépendants qui fournissent des informations en temps réel sur l’emplacement géographique de votre téléphone mobile. Ces services sont susceptibles d’utiliser des technologies telles que le GPS, Bluetooth, votre adresse IP, les points d’accès Wi-Fi situés à proximité, les antennes relais de téléphonie mobile ou d’autres technologies de géolocalisation. Ces données sont anonymes et ne permettent pas de vous identifier personnellement si vous n’y avez pas expressément consenti. En principe, vous pouvez autoriser ou refuser l’accès à votre position géographique à une application donnée ou un service donné.
6.6. Doro se réserve le droit de partager vos informations avec les parties concernées dans le cadre d’une réorganisation, d’une fusion ou d’une cession. Vous pouvez également consentir à ce que Doro partage vos informations avec d’autres destinataires que ceux visé dans la présente politique de confidentialité.
7.1. Doro veille à la sécurité de vos données à caractère personnel en communiquant ses directives en matière de confidentialité et de sécurité à tout son personnel et en maintenant un niveau de sécurité élevé dans toute l’entreprise. Nous prenons des mesures tant physiques que techniques pour protéger les données à caractère personnel que nous traitons. Toutefois, veuillez noter qu’aucune page web, aucun transfert par Internet, aucun système informatique et aucune connexion sans fil n’offrent un niveau de sécurité absolu.
7.2. Dans la mesure du possible, Doro protège vos données à caractère personnel par cryptage lors de leur transmission. En outre, vos informations sont stockées sur des systèmes informatiques hébergés dans des installations d’accès limité qui font l’objet de mesures de sécurité physique. Néanmoins, nous ne sommes pas responsables des informations que vous partagez sur des forums de discussion ou des réseaux sociaux et nous vous recommandons de réfléchir soigneusement aux informations que vous choisissez de partager sur ces canaux.
7.3. Doro prend des mesures raisonnables pour s’assurer de ne conserver les données vous concernant que pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités auxquelles ces données ont été collectées ou pendant la durée requise pour se conformer à ses obligations juridiques.
7.4. Doro ne transfère pas vos informations en dehors de l’Union européenne (UE) ou de l’Espace économique européen (EEE), à savoir dans des « pays tiers », sauf si le transfert peut avoir lieu dans le respect de la législation applicable.
8.1. Les services de Doro peuvent de temps à autre contenir des liens vers des sites web et des services tiers ou présenter des produits et services disponibles dans des applications tierces. Doro n’est pas responsable de la sécurité, du traitement des données à caractère personnel ou de la confidentialité de ces sites web, services ou produits.
8.2. Lorsque vous utilisez des produits et services tiers, ces derniers peuvent collecter des données à caractère personnel vous concernant. Dans ce cas, Doro n’est pas responsable du traitement de ces données et vous devez vous adresser directement aux tiers pour exercer vos droits en matière de protection des données à caractère personnel.
9.1. Les unités de Doro du monde entier peuvent transférer ou accéder à toutes les informations que vous fournissez, telles que décrites dans la présente politique de confidentialité. Les données à caractère personnel liées aux services de Doro concernant des personnes résidant dans un État membre de l’EEE et en Suisse sont contrôlées et gérées par Doro. En tant qu’entreprise mondiale, Doro a un certain nombre d’entités juridiques dans différentes juridictions, lesquelles sont responsables des données à caractère personnel qu’elles collectent et traitent pour le compte de Doro.
10.1. Si vous avez des questions ou des doutes sur la politique de confidentialité ou la politique de traitement des données de Doro, ou si vous souhaitez déposer une plainte concernant le traitement de vos données à caractère personnel, veuillez nous contacter à l’adresse gdpr@doro.com. Vous pouvez également nous appeler au numéro d’assistance de Doro pour votre pays. Une réponse sera apportée à ces communications dans les meilleurs délais. Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse reçue, vous pouvez déposer votre plainte auprès de l’autorité réglementaire compétente de votre pays. En Suède, il s’agit de l’Autorité de protection de la vie privée (IMY).
11.1. Doro ne sollicite ni ne collecte en connaissance de cause des données à caractère personnel auprès d’enfants (personnes âgées de moins de 13 ans) ou concernant ces derniers sans le consentement d’un parent ou tuteur ; de même, Doro ne commercialise pas en connaissance de cause ses produits ou ses services auprès d’enfants. Si Doro apprend que la personne qui soumet des données à caractère personnel via une quelconque partie des sites web de Doro est un enfant, Doro fera des efforts raisonnables pour effacer ces données à caractère personnel de ses fichiers dès que possible. Doro s’engage également à faire des efforts raisonnables pour s’assurer que ces données à caractère personnel ne soient pas utilisées à quelque fin que ce soit, ni divulguées à des tiers quelconques. Comme Doro ne cherche pas à obtenir des données à caractère personnel sur des enfants et que Doro efface toutes les données à caractère personnel sur des enfants collectées par inadvertance dès leur découverte, Doro ne conserve pas de données sur les enfants qui pourraient être examinées ou effacées. Si un tuteur demande l’examen ou l’effacement de données à caractère personnel concernant son enfant avant que Doro n’ait découvert et effacé lesdites données, Doro honorera bien entendu cette demande.
11.2. Un enfant est défini comme une personne âgée de 13 ans ou moins par la loi nationale suédoise. Dans d’autres États membres, la législation nationale peut définir les enfants ou les adultes comme des personnes appartenant à d’autres tranches d’âge.
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