Assistance

Téléphones, montres et tablettes intelligents pour les seniors!

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Assistance - aide téléphones Doro

Cette rubrique fournit des informations sur la marche à suivre pour obtenir de l'aide à propos des produits et services Doro.

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Service clients

Vous pouvez nous joindre par téléphone du lundi au vendredi (sauf jours fériés), de de 9h à 17h EST. Vous pouvez également nous contacter par e-mail ou nous poser une question à l'aide de notre formulaire de contact.

Avant de contacter notre support ou de vous rendre sur le lieu où vous avez acheté votre produit, vous pouvez essayer l'une ou l'ensemble de ces trois étapes pour résoudre le problème :

1. Redémarrez votre téléphone en l'éteignant, attendez environ 10 secondes puis rallumez-le.

2. Vérifiez s'il existe un nouveau logiciel et effectuez une mise à jour.

3. Si vous avez un smartphone dont la batterie ne peut pas être retirée, consultez le manuel pour "Redémarrer le téléphone". Si vous avez un téléphone portable ordinaire, retirez la batterie, attendez quelques minutes, puis rebranchez-la et redémarrez le téléphone.

E-mail: support.se@doro.com

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Trouver un point de vente près de chez vous

Parfois, avant de prendre une décision, il vaut mieux poser des questions et obtenir des réponses d'un expert. Vous pouvez effectuer une recherche ici pour trouver un produit ou localiser un revendeur agréé près de chez vous, en fonction de votre emplacement actuel ou de l'adresse que vous communiquez.

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Manuels d'utilisation

Ici, vous pouvez rechercher un manuel pour votre Doro :

 

 

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Votre garantie

Tous les produits Doro sont couverts par la garantie du fabricant. En cas de problème pendant la période de garantie, veuillez contacter notre service d'assistance ou le magasin où vous avez acheté le produit. Si vous avez commandé le produit via notre site web, veuillez contacter notre service d'assistance. Cliquez ci-dessous pour en savoir plus sur nos conditions générales.

Consulter l'intégralité des conditions générales

Applicable à tous les téléphones mobiles Doro

Période et limites de garantie

La garantie est valable à compter de la date d'achat du produit. Les diverses pièces contenues dans le produit peuvent être soumises à différentes conditions en ce qui concerne la période de garantie et ce qui est couvert par la garantie.

 

Garantie initiale

24 mois sur les produits Doro sauf accessoires.

Garantie de 12 mois sur les accessoires tels que les batteries, chargeurs, écouteurs, câbles, coques et housses.

 
Garantie entretien et réparations

La garantie s'applique à compter de la date d'achat et demeure valable en cas de revente, échange ou réparation si le produit est envoyé à un centre de réparation agréé Doro. Les pièces réparées ou remplacées sont couvertes par la garantie pendant toute la période restante de la garantie initiale ou durant 60 jours à compter de la date des réparations ou du remplacement, selon la période la plus longue des deux.


Dommages non couverts par la garantie

A) Usure normale (batteries et écrans)
B) Dommages résultant d'une chute et/ou d'une utilisation inappropriée du téléphone

La garantie initiale ne couvre pas les dommages causés par un court-circuit dans la batterie ou par l'utilisation d'accessoires autres que les accessoires d'origine Doro. La garantie initiale ne s'applique pas si :

  • l'appareil a été ouvert, modifié ou réparé par un centre de réparation non agréé ;
  • l'appareil a été réparé avec des pièces autres que des pièces d'origine Doro ;
  • l'appareil a été exposé à l'humidité, à des conditions environnementales et thermiques extrêmes, à l'érosion, à l'oxydation ou à des produits chimiques ;
  • le numéro de série a été retiré ou est illisible ;
  • un logiciel autre qu'un logiciel agréé Doro a été importé sur l'appareil, a endommagé ou manipulé l'appareil.

 

Justificatif de garantie

Pour faire valoir le bénéfice de la garantie, il convient de renvoyer le produit à un centre de réparation agréé Doro avec une preuve valable d'achat.