Het is belangrijk voor Doro dat iedereen die Doro-producten en -diensten gebruikt, die met Doro communiceert of de website van Doro bezoekt zich veilig voelt in de manier waarop we de informatie beheren, inclusief persoonsgegevens, die tijdens de interactie kan worden verzameld. In dit beleid legt Doro uit welke gegevens we verzamelen, hoe ze worden verzameld en hoe de gegevens worden gebruikt, en hoe gebruikers en bezoekers van de website kunnen weigeren dat bepaalde gegevens worden verzameld en contact met ons kunnen opnemen om de verzamelde gegevens te verwijderen.
Om onze producten, diensten en communicatie (zoals in dit beleid) te verbeteren, is uw feedback nodig. Doro moedigt aan feedback en suggesties te bezorgen over hoe we onze communicatie, producten en diensten kunnen verbeteren, om duidelijker te zijn en beter te voldoen aan de behoeften van gebruikers en websitebezoekers.
Om onze producten, diensten en communicatie (zoals in dit beleid) te verbeteren, is uw feedback nodig. Doro moedigt aan feedback en suggesties te bezorgen over hoe we onze communicatie, producten en diensten kunnen verbeteren, om duidelijker te zijn en beter te voldoen aan de behoeften van gebruikers en websitebezoekers.
1.1. Persoonsgegevens is informatie die direct of indirect kan worden gebruikt om een persoon te identificeren of contact met hen op te nemen. U kunt bijvoorbeeld worden geïdentificeerd aan de hand van uw naam, adres en telefoonnummer, maar soms kunt u ook worden geïdentificeerd door informatie over uw familie of soortgelijke informatie te verstrekken. Persoonsgegevens kunnen ook informatie zijn over uw gezondheid. Informatie over uw gezondheid wordt als gevoelig beschouwd en wordt daarom met meer zorg behandeld.
1.2. Verwerking is alles wat Doro doet met de informatie die we over u hebben. Dit houdt in dat we de informatie verzamelen, overdragen en opslaan voor analyse of om onze diensten te verbeteren.
1.3. De verantwoordelijke voor de verwerking van persoonsgegevens is de persoon die er verantwoordelijk voor is dat uw informatie naar behoren wordt beschermd en correct wordt verwerkt. Doro is verantwoordelijk voor alle informatie die wij over u verwerken en bezitten. Doro is echter niet verantwoordelijk voor informatie die u verstrekt, bijvoorbeeld in een app op uw telefoon, tenzij wij de app hebben ontwikkeld. De reden hiervoor is dat wij geen eigenaar zijn van de app en dus niet kunnen bepalen welke persoonsgegevens deze verzamelt.
1.4. Een derde is een persoon, bedrijf of bureau dat geen deel uitmaakt van Doro en waarmee wij geen zakelijke relatie hebben. Het is iemand buiten het bedrijf.
1.5. 'Cookies' zijn kleine stukjes informatie (tekstbestanden) die een website naar de harde schijf van het apparaat stuurt dat u gebruikt om de website te bekijken. Deze tekstbestanden kunnen door websites worden gebruikt om de gebruikerservaring efficiënter te maken. De wet bepaalt dat we deze cookies op uw apparaat kunnen opslaan als ze strikt noodzakelijk zijn voor de werking van deze website. Voor alle andere soorten cookies hebben we uw toestemming nodig.
2.1. Uw rechten zijn:
a. recht op toegang – betekent dat u het recht hebt om te weten welke informatie Doro over u verwerkt, hoe we deze verzamelen, of we ze met iemand anders hebben gedeeld en hoe lang we van plan zijn ze te bewaren. U hebt toegang tot deze informatie door contact op te nemen met de klantendienst of door een e-mail te sturen naar gdpr@doro.com. Doro kan een verzoek weigeren dat herhaaldelijk plaatsvindt, de privacy van anderen in gevaar brengt of betrekking heeft op toegang die wettelijk niet mag worden verleend.
b. recht op rectificatie – betekent dat als Doro onjuiste informatie over u heeft of als u deze wilt aanvullen, wij de informatie zullen corrigeren of de vereiste en correcte informatie zullen toevoegen.
c. het recht om uw toestemming in te trekken – betekent dat u het recht hebt om een door u gegeven toestemming in te trekken. Doro zal dan stoppen met het verwerken van de huidige informatie als er geen andere rechtsgrond is die ons recht geeft om de verwerking voort te zetten. We zullen u hierover informeren.
d. recht van bezwaar – betekent dat u bezwaar kunt maken tegen de verwerking als u van mening bent dat Doro persoonsgegevens onjuist of onnodig verwerkt.
e. het recht op beperking van de verwerking – betekent dat als u denkt dat Doro uw persoonsgegevens onjuist verwerkt, wij de verwerking van uw gegevens zullen beperken terwijl het onderzoek wordt uitgevoerd. Tijdens de beperkingstermijn mogen wij uw gegevens alleen opslaan. Doro informeert u over de bevindingen van een dergelijk onderzoek.
f. het recht op verwijdering – betekent dat u al uw persoonsgegevens uit ons systeem kunt laten verwijderen als wij geen wettelijke reden hebben om uw persoonsgegevens te blijven verwerken. We zullen u hier in dit geval over informeren.
g. Gegevensoverdraagbaarheid – betekent dat u het recht hebt om een kopie van uw gegevens over te dragen aan iemand anders. Doro voert de overdracht uit zolang de gegevens door ons digitaal worden opgeslagen en dit technisch mogelijk is. U krijgt ook een leesbaar register dat u zelf kunt overdragen.
3.1. Wanneer u contact met ons opneemt of gebruikmaakt van een van onze diensten, verstrekt u informatie rechtstreeks aan ons en kunnen we u vragen om uw naam of andere persoonlijke informatie te verstrekken. Bijvoorbeeld als u een account aanmaakt in een van onze apps, een product koopt, een software-update downloadt of solliciteert voor een functie bij ons of bij ons in dienst bent.
3.2. Informatie kan nodig zijn om uw dossier af te ronden. Uw gegevens worden verwerkt in overeenstemming met dit privacybeleid. U bent op geen enkele manier verplicht om Doro de door ons gevraagde informatie te verstrekken, maar als u de relevante en gevraagde informatie niet verstrekt, kan Doro u mogelijk niet de nodige ondersteuning bieden of kunt u de producten of diensten die Doro levert mogelijk niet volledig begrijpen of gebruiken omdat we het product of de dienst niet volledig kunnen leveren of aanbieden.
3.3. Onze partners kunnen de beschikbare informatie van Doro over u soms combineren met informatie die ze over u hebben om u toegang te geven tot producten, diensten of inhoud.
4.1. Doro streeft ernaar niet meer informatie over u te verzamelen dan nodig is. Als u contact met ons opneemt, geeft u gewoonlijk uw naam, telefoonnummer en/of e-mailadres op zodat we contact met u kunnen opnemen. Wanneer u aankopen doet via onze website, vragen we om de bestelling te kunnen voltooien ook uw verzend-/factuuradres en, indien van toepassing, uw creditcardgegevens.
4.2. Als u deelneemt aan een verloting, wedstrijd of soortgelijke campagne wordt informatie zoals uw naam, contactgegevens en adres verzameld. We gebruiken de informatie om contact op te nemen met de winnaar om de winnende prijs te kunnen leveren, maar ook om de campagne te beheren.
4.3. Via sommige van onze diensten en apps kunt u inhoud delen of familie en vrienden waarschuwen. Bij het gebruik van dergelijke diensten en apps kan Doro de naam en contactgegevens van personen die zijn uitgenodigd voor dezelfde zorgkring verzamelen en opslaan. Deze informatie wordt gedeeld met alle uitgenodigde personen in de zorgkring. De zorgkring omvat de senior en zijn of haar uitgenodigde responders. De gegevens worden in ons systeem opgeslagen zolang u de dienst actief houdt. De gebruiker kan ervoor kiezen om de contactlijst van de telefoon te gebruiken om de naam en contactgegevens van de geselecteerde contactpersoon op te halen. Uw telefoonlocatiegegevens kunnen worden gebruikt voor bepaalde locatiegebaseerde diensten en kunnen worden gedeeld met responders in uw zorgkring. Dit kan bijvoorbeeld gaan om het verstrekken van uw locatie wanneer u de assistentieknop op uw Doro-apparaat gebruikt.
4.4. Naast de hierboven beschreven informatie kunnen we ook de volgende informatie verzamelen via het gebruik van onze diensten en applicaties:
a. informatie over uw Doro-productmodel en andere apparaatidentificatiegegevens die uniek zijn voor u. Dit kan de versie van uw IP-adresbesturingssysteem zijn, en instellingen op het apparaat dat u hebt gebruikt bij het aanmelden of het apparaat dat u hebt gebruikt voor een bepaalde dienst, zodat u van de dienst gebruik kunt maken;
b. logboekinformatie die vertelt wanneer en hoe lang u een dienst hebt gebruikt, wat u hebt gezocht bij het gebruik van de dienst, evenals de informatie die we in cookies op uw apparaat hebben opgeslagen om u voor u geschikte inhoud aan te bieden en te leveren en om u aanbevelingen te geven op basis van uw interesses en eerder gebruik van onze diensten;
c. informatie over uw gebruik van programma's of websites en welke inhoud van een dienst u gebruikt. Deze informatie kan worden gebruikt om onze producten en diensten, onze inhoud en onze promotie op te zetten, te ontwikkelen, aan te leveren en te exploiteren, maar ook om gegevensverlies en fraude te voorkomen;
d. informatie voor interne doeleinden zoals audits, gegevensanalyse of onderzoek, zodat we de producten en diensten van Doro en onze communicatie met u als klant kunnen verbeteren.
4.5. Met behulp van Doro Analytics verzamelt Doro uw e-mailadres en gegevens over uw telefoongebruik, zoals welke apps u gebruikt en hoe. Deze gegevens zijn anoniem en helpen ons onze diensten te verbeteren. U kunt goedkeuren of u deze informatie wilt verstrekken en/of aanbiedingen en tips over Doro-diensten of -producten wilt ontvangen.
4.6. Doro kan ook andere informatie over u en uw apparaat verzamelen, zoals hoe u onze diensten gebruikt en wat uw voorkeuren zijn. Doro informeert u altijd en vraagt uw toestemming voordat dergelijke verwerking plaatsvindt.
4.7. Doro kan cookies, websignalen of andere technologieën gebruiken in onze diensten. Cookies zijn kleine bestanden die informatie opslaan op uw mobiele telefoon, computer, tv of ander apparaat en u herkennen op verschillende websites, diensten, apparaten en/of browsersessies. Ze kunnen ons ook informatie sturen. Cookies dienen veel belangrijke doeleinden, zoals:
a. het onthouden van uw inloggegevens, zodat u niet elke keer hoeft in te loggen wanneer u een dienst gebruikt;
b. ons en onze partners helpen te begrijpen welke delen van onze diensten u bezoekt, welke functies u gebruikt en hoe lang u ze gebruikt. Door de informatie te bestuderen, kunnen we de diensten op u afstemmen en u een betere ervaring bieden;
c. ons en onze partners helpen te begrijpen welke advertenties u hebt gezien; en
d. ons en derden helpen om u relevante inhoud en relevante advertenties aan te bieden door informatie te verzamelen over het gebruik van onze diensten en andere websites en programma's.
4.8. In uw browser vindt u informatie terug dat er een cookie is verzonden/opgeslagen op uw apparaat en kunt u opgeslagen cookies verwijderen. Informatie over hoe u kunt zien welke cookies er zijn opgeslagen en hoe u ze kunt verwijderen, vindt u in het menu 'Help' van uw browser.
4.9. Doro informeert u altijd en vraagt uw toestemming wanneer we cookies gebruiken. Op onze website gebruiken we de volgende soorten cookies:
a. Strikt noodzakelijke cookies – Deze zijn nodig om onze website te kunnen gebruiken. Als u bijvoorbeeld twee producten vergelijkt, onthoudt de cookie welke producten u hebt vergeleken.
b. Functionaliteitscookies – Deze cookies gebruiken we om uw gebruikersnaam, wachtwoord, taal of regio te onthouden en u een meer persoonlijke ervaring op onze website te bieden. Deze cookies worden ook gebruikt door dienstverleners die hun diensten op onze website uitbaten/weergeven.
c. Aangepaste cookies – Deze cookies slaan uw bezoek, de delen van onze website die u hebt bezocht en de links waarop u hebt geklikt op. Deze kunnen ook op uw apparaat van derden worden geplaatst, die u dan advertenties aanbieden die relevant zijn voor u. U kunt bijvoorbeeld reclame voor onze producten zien wanneer u andere websites bezoekt. Dit cookie kan ook het aantal keren dat u een advertentie ziet beperken, meten hoe effectief deze is en laten zien hoe u tussen verschillende websites navigeert.
4.10. Sommige van de bovengenoemde cookies kunnen op de website van derden van Doro worden geplaatst, maar alleen na onze toestemming. Dit kunnen bijvoorbeeld Facebook, X (Twitter) of YouTube zijn. Derden verstrekken ons informatie of bieden u diensten en individualisering aan.
4.11. Doro en sommige derden kunnen andere lokale opslagtechnologieën gebruiken, zoals Local Shared Objects (ook wel 'flashcookies' genoemd) en HTML5 lokale opslag, in combinatie met onze diensten. Deze technieken lijken op de hierboven beschreven cookies, in de zin dat ze op uw apparaat worden opgeslagen en kunnen worden gebruikt om bepaalde informatie over uw activiteiten en voorkeuren op te slaan. Deze technieken kunnen echter, in vergelijking met gewone cookies, verschillende delen van uw apparaat gebruiken, zodat u ze mogelijk niet kunt controleren met de standaard browsertools en -instellingen.
4.12. Doro en sommige derde partijen kunnen ook technieken gebruiken die websignalen (of 'pixels') worden genoemd en die informatie van uw apparaat naar een server sturen. Websignalen kunnen worden ingebed in online content, video's en e-mails en kunnen een server toestaan om bepaalde soorten informatie van uw apparaat te lezen, te weten wanneer u specifieke inhoud of een speciale e-mail hebt bekeken, de tijd en datum waarop u het websignaal hebt bekeken en het IP-adres van uw apparaat vastleggen. Wij en sommige derden gebruiken websignalen voor verschillende doeleinden, waaronder het analyseren van hoe u onze diensten gebruikt en (samen met cookies) content en advertenties aanbieden die relevanter zijn voor u.
4.13. Doro-diensten maken gebruik van plug-inmodules voor sociale netwerken ('plug-ins'). Dit betekent dat als u een plug-indienst gebruikt, informatie van uw apparaat naar het sociale netwerk kan worden verzonden als u daar bent aangemeld. Er kan informatie worden doorgegeven bij het gebruik van de dienst of als u interageert met 'Vind ik leuk'- of 'Delen'-inhoud. De plug-in kan uw IP-adres overdragen aan de sociale media, zelfs als u niet bent ingelogd.
4.14. De meest voorkomende uitbaters van sociale netwerken die plug-ins verwerken die worden gebruikt in de diensten van Doro zijn onder meer Facebook, Google+ en X (Twitter). Als u gebruikmaakt van deze sociale netwerken, maar geen informatie tussen het netwerk en onze diensten wilt koppelen, moet u uitloggen bij het sociale netwerk voordat u onze diensten gebruikt.
5.1. Doro kan uw contactgegevens gebruiken om u meldingen te sturen over wijzigingen in onze algemene voorwaarden, beleidslijnen of informatie over een aankoop die u bij ons hebt gedaan. Doro kan contact met u opnemen voor feedback over onze producten en diensten. Deze informatie is voor ons van essentieel belang om ons aanbod voortdurend te verbeteren. U kunt niet worden getraceerd op basis van de feedback die u geeft bij het beantwoorden van deze verzoeken, tenzij u uw persoonsgegevens verstrekt in vrijetekstantwoorden. U kunt zich niet afmelden voor het ontvangen van deze berichten omdat ze nodig zijn om onze diensten correct te verlenen.
5.2. Doro kan u alleen met uw toestemming aan de hand van uw contactgegevens verder informeren over onze nieuwste producten, software-updates, promoties of komende evenementen. Als u deze informatie niet langer wilt ontvangen, kunt u zich op elk moment afmelden voor deze berichten door de instructies te volgen in de e-mail die u hebt ontvangen of contact met ons op te nemen via gdpr@doro.com of via onze klantendienst.
5.3. Doro kan uw informatie verder gebruiken voor interne administratie of om informatie die we van u hebben verzameld te combineren en deze te gebruiken na verdere toestemming van u.
6.1. Doro deelt uw persoonsgegevens alleen wanneer dit nodig is om een product, dienst te leveren of te verbeteren of om aan een overeenkomst te voldoen. Zonder uw toestemming hebben derden geen toegang tot uw informatie voor marketing- of zakelijke doeleinden.
6.2. Doro kan, indien nodig, uw informatie delen met:
a. onze dochterondernemingen;
b. verbonden ondernemingen die wij vertrouwen en die uw informatie kunnen verwerken om de door u gevraagde diensten te leveren;
c. dienstverleners die diensten aan ons verlenen of namens ons diensten verlenen. Bedrijven die ons bijvoorbeeld helpen factureren, e-mails versturen, producten aan u leveren, klantgegevens beheren en verbeteren en in sommige gevallen klantenondersteuning bieden enz. Deze bedrijven mogen uw gegevens alleen gebruiken om de dienst te verlenen en zijn verplicht om uw persoonsgegevens te beschermen. Een dienstverlener kan overal werken waar Doro actief is.
6.3. Doro kan in sommige gevallen wettelijk verplicht zijn om persoonlijke informatie over u bekend te maken aan de autoriteiten. Dit kan het geval zijn bij een rechterlijke beslissing, als het noodzakelijk is met betrekking tot de nationale veiligheid, om de wet en orde te handhaven, als het in het algemeen belang is of als het noodzakelijk is om ons bedrijf en andere gebruikers te beschermen.
6.4. Wanneer u een van onze mobiele telefoons koopt en activeert, gaat u ermee akkoord dat Doro en uw provider de informatie uitwisselen die u verstrekt bij activering en die nodig is om onze diensten te verlenen. Uw account valt in die zin ook onder het privacybeleid van uw provider.
6.5. Doro, onze partners en onze licentiehouders kunnen nauwkeurige gegevens over uw locatie verzamelen, gebruiken en delen om locatiegebaseerde diensten te leveren en te verbeteren die realtime informatie bieden over de geografische locatie van uw mobiele telefoon. Deze diensten kunnen gebruikmaken van technologieën zoals GPS, Bluetooth, uw IP-adres, wifi-hotspots in de buurt, mobieletelefoonmasten of andere technologieën om de locatie te bepalen. Deze gegevens zijn anoniem en identificeren u niet persoonlijk, tenzij u hier uitdrukkelijk mee hebt ingestemd. Meestal kunt u kiezen of een app of dienst al dan niet toegang moet hebben tot uw geografische locatie.
6.6. Doro behoudt het recht om uw informatie te delen met relevante partijen tijdens een reorganisatie, fusie of verkoop. U kunt er ook mee instemmen dat Doro uw informatie deelt met meer ontvangers dan in dit beleid zijn vermeld.
7.1. Doro zorgt ervoor dat uw persoonlijke informatie veilig is door onze privacy- en beveiligingsrichtlijnen te communiceren aan al onze medewerkers en handhaaft een hoog beveiligingsniveau in het hele bedrijf. We nemen zowel fysieke als technische maatregelen om de persoonsgegevens die we verwerken te beschermen. Houd er echter rekening mee dat geen enkele website, internetoverdracht, computersysteem of draadloze verbinding volledig veilig is.
7.2. Voor zover mogelijk beschermt Doro uw persoonlijke informatie met encryptie bij overdracht. Bovendien worden uw gegevens opgeslagen op computersystemen in faciliteiten die fysieke beveiligingsmaatregelen toepassen om de toegang te beperken. We kunnen echter niet aansprakelijk worden gesteld voor informatie die u verstrekt in chatforums of op sociale media. Denk dus na over welke informatie u in deze gevallen wilt delen.
7.3. Doro neemt redelijke stappen om ervoor te zorgen dat we informatie over u alleen bewaren zolang het nodig is om de doeleinden te vervullen waarvoor ze zijn verzameld of de opslag vereist is om te voldoen aan wettelijke verplichtingen.
7.4. Doro draagt uw informatie niet over buiten de EU of de Europese Economische Ruimte (EER), zogenaamde derde landen, tenzij de overdracht kan plaatsvinden in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving.
8.1. De diensten van Doro kunnen af en toe linken naar websites en diensten van derden of producten en diensten weergeven die beschikbaar zijn in toepassingen van derden. Doro is niet verantwoordelijk voor de veiligheid, verwerking van persoonsgegevens of privacy van deze websites, diensten of producten.
8.2. Bij het gebruik van producten en diensten van derden kunnen zij persoonsgegevens over u verzamelen. Doro is niet verantwoordelijk voor een dergelijke verwerking en u moet rechtstreeks contact opnemen met derden om uw rechten inzake de bescherming van uw persoonsgegevens uit te oefenen.
9.1. Eenheden wereldwijd kunnen alle informatie die u verstrekt overdragen of er toegang toe krijgen zoals beschreven in dit privacybeleid. Persoonsgegevens met betrekking tot de diensten van Doro, met betrekking tot personen die in een lidstaat van de EER en in Zwitserland wonen, worden gecontroleerd en beheerd door Doro. Als internationaal bedrijf heeft Doro een aantal rechtspersonen in verschillende rechtsgebieden die verantwoordelijk zijn voor de persoonlijke informatie die ze namens Doro verzamelen en verwerken.
10.1. Als u vragen of zorgen hebt over het privacybeleid of het gegevensverwerkingsbeleid van Doro of als u een klacht wilt indienen over onze verwerking van uw persoonsgegevens, neem dan contact met ons op via gdpr@doro.com. U kunt ons altijd bellen op het Doro-ondersteuningsnummer voor uw land. Al deze communicatie wordt zo snel mogelijk beantwoord. Als u niet tevreden bent met het antwoord dat u hebt ontvangen, kunt u uw klacht neerleggen bij de relevante regelgevende autoriteit in uw land. In Zweden is dit de gegevensinspectieautoriteit.
11.1. Doro verzamelt niet bewust persoonsgegevens van of over kinderen (13 jaar en jonger) zonder toestemming van een ouder of voogd, en Doro verkoopt zijn producten of diensten niet aan kinderen. Als Doro weet dat de persoon die persoonsgegevens indient, via enig deel van de websites van Doro, een kind is, zal Doro redelijke inspanningen leveren om die persoonsgegevens zo snel mogelijk uit zijn bestanden te verwijderen. Doro zal ook redelijke inspanningen leveren om ervoor te zorgen dat deze persoonsgegevens niet voor enig doel worden gebruikt of aan derden worden bekendgemaakt. Aangezien Doro niet streeft naar het verzamelen van persoonsgegevens over kinderen en Doro per ongeluk verzamelde gegevens verwijdert zodra ze worden ontdekt, bewaart Doro geen gegevens over kinderen die kunnen worden ingekeken of verwijderd. Als een voogd verzoekt om inzage of verwijdering van gegevens over zijn of haar kind voordat Doro de gegevens heeft ontdekt en verwijderd, zal Doro uiteraard aan dat verzoek voldoen.
11.2. Een kind wordt gedefinieerd als een persoon die 13 jaar of jonger is volgens de Zweedse nationale wetgeving. In andere lidstaten kan nationale wetgeving van toepassing zijn die kinderen of volwassenen definieert als personen binnen andere leeftijdscategorieën.
Deze website maakt gebruik van Matomo, een gratis software waarmee het verkeer op de website kan worden gemeten en geanalyseerd ter verbetering. Hoewel de gegevens geanonimiseerd zijn, kunt u, als u niet wilt dat cookies op uw browser worden geïnstalleerd, de installatie ervan uitschakelen door het vakje hieronder uit te vinken.