Atención al cliente

Aplicable a todos los teléfonos móviles Doro

Periodo y límites de garantía

La garantía será válida desde la fecha de compra del producto por parte del usuario. Los componentes individuales del interior del producto pueden estar sujetos a condiciones distintas en cuanto al periodo de validez y la cobertura de la garantía.

Garantía original

24 meses en productos Doro excepto accesorios.

12 meses para accesorios incluidos como baterías, cargadores, auriculares, cables, carcasas y fundas.

 
Garantía de servicio y reparación

La garantía será válida desde la fecha de compra del producto, sin que pueda modificarse en caso de reventa, sustitución o reparación cuando el producto se envíe a un centro de servicio Doro autorizado. Las piezas reparadas o sustituidas estarán cubiertas por la garantía durante todo el periodo que reste de la garantía original o durante 60 días a contar desde la fecha de la reparación o la sustitución, si este último plazo fuese superior.

Daños excluidos de la garantía

A) Desgaste normal por uso (baterías y pantallas).
B) Daños ocasionados por caídas o por un uso indebido del teléfono.

La garantía original no cubre los daños causados por un cortocircuito de la batería ni por el uso de accesorios que no sean originales de Doro. La garantía original quedará anulada si:

• El dispositivo se ha abierto, alterado o reparado en un centro de servicio no autorizado.
• El dispositivo se ha reparado con piezas que no son originales de Doro.
• El dispositivo se ha expuesto a fuentes de humedad, condiciones ambientales y térmicas extremas, erosión, oxidación o productos químicos.
• El número de serie del dispositivo se ha eliminado o es ilegible.
• El dispositivo se ha equipado, dañado o manipulado con software distinto del autorizado por Doro.

Certificado de garantía

Para poder ejercitar el derecho de garantía, el producto deberá enviarse a un centro de servicio Doro autorizado e ir acompañado de un justificante de compra válido.

Si tu Doro no funciona correctamente, prueba los siguientes pasos primero. Verifica después de cada paso si ha ayudado. Si tu Doro funciona correctamente después de estos pasos, no necesitas continuar:

1. Reinicia tu teléfono apagándolo, esperando aproximadamente 10 segundos y luego encendiéndolo nuevamente. Verifica si esto ayudó. Si tu Doro funciona correctamente ahora, no necesitas continuar con el siguiente paso.

2. Verifica si hay una actualización de software disponible. Si no estás seguro de cómo hacerlo, consulta el manual que puedes encontrar aquí. También hay una sección de Preguntas Frecuentes para teléfonos inteligentes sobre cómo hacerlo. Verifica si esto ayudó. Si tu Doro funciona correctamente ahora, no necesitas continuar con el siguiente paso.

3. Si tienes un smartphone donde la batería no se puede quitar, busca en el manual la sección "Reiniciar el teléfono". También hay una sección de Preguntas Frecuentes para nuestros smartphones sobre cómo hacerlo. Si tienes un teléfono móvil estándar donde puedes quitar la batería, hazlo, espera unos minutos, vuelve a colocarla y enciende el móvil. Verifica si esto ayudó. Si tu Doro funciona correctamente ahora, no necesitas continuar con el siguiente paso.

4. Restaura tu Doro a los ajustes de fábrica. Esto restablecerá tu teléfono y borrará todos los datos, lo que puede hacer que los problemas desaparezcan. ¡Asegúrate de hacer una copia de seguridad antes, ya que perderás todo, como fotos, contactos y algunas aplicaciones! Para obtener más información, consulta el manual del usuario que puedes encontrar aquí. Verifica si esto ayudó. Si tu Doro funciona correctamente ahora, no necesitas continuar con el siguiente paso.

5. Si los pasos anteriores no ayudaron, te recomendamos que te pongas en contacto con nuestro soporte, quienes te ayudarán a solucionar problemas o, si es necesario, te ayudarán a enviar tu Doro para su reparación. Los datos de contacto de nuestro soporte son:

Teléfono: 90 19 00 209
Email: support.es@doro.com

Si prefieres, también puedes contactar a tu distribuidor, pero nuestro soporte generalmente tiene un mejor conocimiento sobre tu Doro.

Copia de seguridad de datos - Recomendamos que hagas una copia de seguridad de tus datos y los elimines de tu dispositivo. Las instrucciones sobre cómo hacerlo se encuentran en el manual que puedes descargar aquí. El taller de reparaciones borrará todos los datos guardados en tu dispositivo y no se responsabiliza por la pérdida de información.

Protección con contraseña o bloqueo de pantalla - Para que el taller pueda verificar el problema en tu dispositivo, debes eliminar la contraseña o el bloqueo de pantalla antes de enviarlo para reparación.

Registro de reparación - Guarda la información que recibiste al registrar tu dispositivo para reparación y, si es posible, el comprobante de envío. De esta manera, podrás seguir más fácilmente el estado de tu dispositivo y, si surge algún problema, podrás usar esta información al contactar a Doro o al taller de reparaciones.

¿Qué debo enviar? - Si tienes problemas con la carga o la batería no dura como se espera, incluye el cargador y el cable de carga.

¿Qué no debo enviar? - Retira la tarjeta SIM y, si aplica, la tarjeta SD de tu dispositivo antes de enviarlo. Si olvidas hacerlo, destruirán tus tarjetas debido a las normas de GDPR.

Entrega al taller de reparaciones - Por favor, incluye tu comprobante de compra en el paquete y asegúrate de embalar tu dispositivo de manera segura para evitar daños durante el transporte.

Si has intentado los pasos de solución de problemas mencionados anteriormente y el problema persiste, puedes contactar a nuestro equipo de soporte por teléfono o correo electrónico. Ellos pueden realizar controles adicionales contigo o darte consejos sobre cómo devolver el dispositivo para su reparación.

Antes de ponerse en contacto con nuestro soporte o con su distribuidor, asegúrese de realizar un seguimiento de estos puntos para un manejo más rápido y preciso de su caso de servicio.
a. Nombre, dirección, correo electrónico, número de teléfono
b. Nombre del modelo, identificación del producto.
c. Copia del comprobante de compra
d. Descripción de la falla
e. Referencia del cliente (si corresponde)

Antes de reservar un servicio, debes asegurarte de tener el número de serie y el número IMEI del producto, los cuales puedes obtener presionando el botón verde "Llamar" y luego marcando #06#. Si tu Doro tiene una tapa trasera extraíble, puedes ver el número IMEI en la etiqueta debajo de la batería. También puedes encontrar tanto el número de serie como el número IMEI en el empaque original. Si tienes un smartphone Doro, puedes ver el número IMEI en la bandeja de la SIM (la que extraes para insertar la tarjeta SIM y la tarjeta de memoria). Si no es un teléfono móvil, utiliza el número de serie del producto en su lugar. También deberá poder adjuntar el recibo de compra como archivo y/o como copia impresa junto con el producto Doro.

Información general sobre el manejo de tu dispositivo Doro en nuestro centro de servicio:

• Si el dispositivo y el problema están cubiertos por la garantía, continuarán con el manejo de tu dispositivo.
• Si tu dispositivo está dañado o fuera del período de garantía, te enviarán un presupuesto por correo electrónico.
• Si aceptas el presupuesto, comenzarán a trabajar en tu dispositivo una vez confirmada tu pago.
• Si no aceptas el presupuesto, puedes solicitar que te devuelvan tu dispositivo, pero el centro de servicio te cobrará por el manejo, o puedes optar por que sea reciclado en el centro de servicio.

Usted que es distribuidor y ya tiene una cuenta de cliente con ICP puede reservar una solicitud de servicio aquí: ICP SOLICITAR REPARACIÓN

Aquí usted como distribuidor puede seguir el estado de la reparación de su dispositivo: ICP CONSULTA TU REPARACIÓN

Muchas personas no saben qué hacer con los dispositivos electrónicos antiguos al final de su vida útil. ¿Cómo reciclarlos correctamente? A continuación, te presentamos algunas opciones:

Opción 1:
Acude a uno de nuestros distribuidores y entrega allí tu antiguo teléfono.

Opción 2:
Acude al centro de reciclaje más cercano y deposita el dispositivo que deseas desechar en el punto de recogida de aparatos eléctricos y electrónicos correspondiente.

Opción 3:
Puedes devolver tu Doro a la oficina de Doro en Buckinghamshire y marcar el envío como «reciclaje». Dirección:

Doro SAS

6 rue Jean Pierre Timbaud

78180 Montigny le bretonneux

France

Baterías
Consulta el apartado correspondiente del manual de usuario para saber cómo extraer con seguridad la batería del producto. Retira la batería y deposítala en un punto de recogida adecuado para el reciclaje de baterías usadas.
Para asegurar el correcto tratamiento de las baterías y los aparatos eléctricos y electrónicos al final de su vida útil, deposita estos productos en el punto de recogida adecuado para su reciclaje.

Teléfonos
Antes de entregar el teléfono para su reciclaje, sigue estas recomendaciones:

- Recuerda hacer una copia de seguridad o transferir los archivos y la información que desees conservar. A continuación, elimina toda la información personal de tu teléfono mediante un restablecimiento maestro (para obtener más información, consulta la Guía del usuario).

- Retira la tarjeta de memoria y la tarjeta SIM.

- Entrega el teléfono junto con la batería.

Para obtener información más detallada sobre la entrega y el reciclaje de productos, baterías o embalajes, así como para asegurarte de que las baterías y los aparatos eléctricos y electrónicos se traten correctamente, ponte en contacto con las autoridades locales, la empresa local de gestión de residuos o el establecimiento en el que compraste el producto o la batería.