Meny
Vi tillverkar enkla och smarta produkter för våra äldre!
Vi tillverkar enkla och smarta produkter för våra äldre!
Här hittar du all information om hur du får hjälp med dina produkter och tjänster från Doro.
Ni är välkomna att kontakta vår kostnadsfria support som har öppet 8:30-16:30 på vardagar utan helgdagar, med lunchstängt mellan 12:00 och 13:00. Det är enklast att nå oss på onsdagar och torsdagar. Vi upplever högst samtalsvolym direkt vid öppning och efter lunch, så ni kan med fördel undvika dessa tider.
Innan du kontaktar vår support eller besöker stället där du köpt din Doro produkt, kan du försöka med en eller flera av dessa tre åtgärder för att lösa problemet:
1. Starta om din telefon genom att stänga av den, vänta ca 10 sekunder och sen slå på den igen.
2. Se om det finns en ny mjukvara och gör en uppdatering.
3. Har du en smartphone där batteriet inte kan plockas ut titta i manualen efter "Starta om telefonen". Om du har en vanlig mobiltelefon plocka ur batteriet, vänta några minuter, koppla sedan in den igen och starta mobilen
Telefon: 0771861100
Email: support.se@doro.com
Här kan du söka efter en manual till din Doro:
Vill du hellre att någon kommer hem till dig och hjälper dig?
Våra telefoner är enkla, så ofta räcker det att följa de inbyggda guiderna i din telefon eller surfplatta. En titt i manualen eller snabbguiden som följer med är också en bra start.
Doro samarbetar med Hemfixarna som erbjuder hjälp i hemmet.
Ladda gärna din enhet innan de kommer och se till att ha användarnamn och lösenord redo till ditt trådlösa nätverk, WiFi, om du har det. Se också till att ha SIM-kort och tillhörande PIN-kod redo tills de kommer.
Du kan välja att betala per timme eller beställa något av de olika fasta paketen:
Doro surfplatta
Doro smartphone
Doro Doorbell
Support och felsökningshjälp
50 % RUT-avdrag, resa och moms är inkluderat i alla priser.
Enklaste sättet att beställa deras hjälp är att klicka här nedanför på den gröna "Beställ här" knappen så kommer du direkt till Hemfixarnas Doroanpassade beställningssida.
Alla Doro-produkter omfattas av vår tillverkargaranti. Skulle något hända under garantitiden ber vi dig kontakta vår support eller den butik där du köpte produkten. Om du har beställt produkten via vår hemsida, vänligen kontakta vår support. Klicka nedan för att läsa mer om våra villkor.
Se fullständiga garantivillkor
Garantin gäller från dagen då inköpet av en produkt görs av användaren. De separata delarna inuti produkten kan ha olika bestämmelser vad som avser garantilängd och vad som täcks av garantin.
Garantin gäller från inköpsdatum och kommer inte ändras vid vidareförsäljning, utbyte eller reparation när den skickas till auktoriserad Doro verkstad. De reparerade delarna eller utbytesenheten omfattas av garantin under hela den återstående ursprungliga garantiperioden eller under 60 dagar från reparations- eller utbytesdatumet. Den längre tidsperioden är alltid den som beaktas.
Den ursprungliga garantin gäller inte för fel som orsakats av kortslutning i batteriet, användning av tillbehör som inte är Doro original eller om enheten har:
För att vara berättigad till garantitjänster ska produkten skickas till ett auktoriserat Doro servicecenter med ett giltigt inköpsbevis
Felsökning (gör detta först)
Om din Doro inte fungerar som den ska, prova först följande steg. Kontrollera mellan varje steg om det hjälpte. Om din Doro då fungerar som den ska, behöver du inte gå vidare:
1. Starta om din telefon genom att stänga av den, vänta ca 10 sekunder och sen slå på den igen. Kontrollera om detta hjälpte. Om din Doro nu fungerar som den ska, behöver du inte gå vidare till nästa steg.
2. Se om det finns en ny mjukvara och gör en uppdatering. Är du osäker på hur du gör detta se i manualen som du hittar här. Finns också en FAQ för smarta mobiler om hur du gör detta. Kontrollera om detta hjälpte. Om din Doro nu fungerar som den ska, behöver du inte gå vidare till nästa steg.
3. Har du en smartphone där batteriet inte kan plockas ut titta i manualen efter "Starta om telefonen". Finns också en FAQ för våra smarta mobiler om hur du gör detta. Har du en vanlig mobiltelefon där du kan plocka ut batteriet gör det, vänta ett par minuter och sätt i det igen och starta mobilen. Kontrollera om detta hjälpte. Om din Doro nu fungerar som den ska, behöver du inte gå vidare till nästa steg.
4. Återställ din Doro till fabriksinställningar. Detta återställer din telefon och raderar all data och kan göra att problem försvinner. Se till att göra en backup innan då allt så som bilder, kontakter och vissa appar försvinner! För mer information titta i din användarmanual som du hittar här. Kontrollera om detta hjälpte. Om din Doro nu fungerar som den ska, behöver du inte gå vidare till nästa steg.
5. Hjälpte inte ovan steg rekommenderar vi dig att kontakta vår support som hjälper dig att felsöka eller om det behövs, hjälper dig att få din Doro skickad på service. Kontaktuppgifter till vår support:
Telefon: 0771861100
Email: support.se@doro.com
Vill du hellre kontakta din återförsäljare går det naturligtvis bra men vår support har oftast bättre kunskap om din Doro.
Vad du ska tänka på innan du skickar din Doro för reparation.
Säkerhetskopiering av data - Vi rekommenderar att du gör en säkerhetskopia av dina data och tar bort dem från enheten. Instruktioner om hur du gör det finns i manualen som du kan ladda ner här. Reparationsverkstaden kommer att radera alla data som sparats på din enhet och tar inget ansvar för förlorad information.
Lösenordsskydd eller skärmlås - För att verkstaden ska kunna verifiera problemet på din enhet måste du ta bort ditt lösenord eller skärmlås innan du skickar den för reparation.
Reparationsregistrering - Spara den information du fick när du registrerade din enhet för reparation och eventuellt portobevis. På så sätt kan du lättare följa behandlingen av din enhet och om det uppstår några problem kan du använda informationen när du kontaktar Doro eller reparationsverkstaden.
Vad ska jag skicka med? - Om du har problem med laddning eller att batteriet inte varar som förväntat, skicka med laddare och laddningskabel.
Vad ska inte skickas med? - Ta bort SIM-kortet och, om tillämpligt, ditt SD-kort från enheten innan du skickar in den. Om du glömmer detta kommer de att förstöra dina kort på grund av GDPR-regler.
Leverans till reparationsverkstad. - Vänligen inkludera ditt inköpsbevis i paketet och se till att du packar din enhet säkert för att undvika skador under transporten.
Serviceverkstad
Om du har försökt med felsökningsstegen här ovan och problemet kvarstår kan du kontakta vårt supportteam via telefon eller e-post. De kan utföra ytterligare kontroller tillsammans med dig eller ge dig råd om hur du returnerar enheten för reparation.
Innan du bokar ett serviceärende måste du se till att du har produktens serienummer och IMEI-nummer, som du får genom att trycka på den gröna knappen "Ring" och sedan slå *#06#. Om din Doro har en löstagbar baksida kan du se IMEI-numret på klistermärket under batteriet. Du kan också hitta både serienumret och IMEI-numret på originalförpackningen. Har du en Doro smartphone kan du se IMEI-numret på SIM-släden(den du tar ut för att sätta in SIM-kort och minneskort). Om det inte är en mobiltelefon så använd produktens serienummer istället.
Du bör också lägga till inköpskvittot som en fil i bokningsprocessen på webbsidan eller/och som en papperskopia i paketet tillsammans med Doro-produkten.
Allmän information om hanteringen av din Doro enhet hos vår serviceverkstad:
- Om enheten och problemet täcks av garantin fortsätter de hanteringen av din enhet.
- Om din enhet är skadad eller om den är utanför garantiperioden skickar de en offert till dig via e-post.
- Om du accepterar offerten kommer de att börja arbeta med din enhet när din betalning har bekräftats.
- Om du inte accepterar offerten kan du få din enhet skickad tillbaka till dig men verkstaden kommer att debitera dig för deras hantering, eller så kan du få den återvunnen på verkstaden.
Du kan boka en serviceförfrågan hos vårt reparationscenter här: Elcare.
Som återförsäljare kan du skapa ett partnerlogin på samma länk. Då kan du sedan skapa och följa dina ärenden där.
Du kan sedan följa hur det går med din reparartion av din enhet här: Elcare servicecenter.
Genom att säkerställa att produkter, batterier och förpackningar tas om hand på rätt sätt hjälper du till att förhindra potentiella negativa konsekvenser för miljön och människors hälsa som kan orsakas av olämplig hantering av avfall.
Återvinna - hur och var
Många vet inte vad de ska göra med sin gamla elektronik. Hur återvinner man den på rätt sätt? Nedan har vi några alternativ för dig
Gå till någon av våra återförsäljare, och lämna in din gamla mobil. Läs gärna mer om detta via denna länk: Cirkulera Mera
Gå till närmsta återvinningscentral och lämna in produktavfall till relevant insamlingsplats för återvinning av elektrisk och elektronisk utrustning.
Du kan skicka in din Doro till Doros kontor i Malmö och märk försändelsen med "återvinna". Adressen är:
Doro AB
attest: återvinna
Jörgen Kocksgatan 1B
21120 Malmö
Se avsnittet i bruksanvisningen om hur du tar bort batteriet från produkten på ett säkert sätt. Ta bort batteriet och leverera det till lämplig återvinningsstation för återvinning av batterier.
Innan du lämnar in din telefon för återvinning rekommenderar vi att du:
- Kom ihåg att säkerhetskopiera eller överföra filer och information du vill behålla. Radera sedan all personlig information från telefonen via en Master-återställning (för mer information, se användarhandboken).
- Ta bort minneskortet och SIM-kortet.
- Lämna in telefonen tillsammans med batteriet.
Kontaktformulär till Doro support
För mer detaljerad information om retur och återvinning av produkter, batterier eller förpackningar och för att säkerställa att batteriet och den elektriska och elektroniska utrustningen behandlas ordentligt, vänligen kontakta din kommun, din lokala avfallshanterare eller butiken där du köpte produkten/batteriet.
Copyright © 2023 Doro AB. All rights reserved
